ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)

про надання стоматологічних послуг

Загальні умови надання платних стоматологічних послуг є публічним договором приєднання (далі по тексту – Договір), відповідно до умов якого Товариство з Обмеженою Відповідальністю «Біоклінік» (далі по тексту – «Виконавець») зобов’язується надати Пацієнтові платні стоматологічні послуги (далі по тексту – послуги), дотримуючись дозволених на території України методів діагностики, профілактики та лікування, а Пацієнт зобов’язується своєчасно оплатити надані послуги за ціною, визначеною Прейскурантом. Прийняття (акцепт) цієї оферти здійснюється Пацієнтом шляхом:

 • запису на прийом у будь-який спосіб (телефон, сайт, месенджери, Instagram, офлайн),

 • підпису інформованої згоди,

 • фактичного звернення за стоматологічними послугами та оплати їх вартості.

Визначення основних понять.

1.1. Гарантійний строк – період часу, протягом якого у випадку виявлення недоліків у наданих послугах, Пацієнт має право звернутися до Виконавця для їх безкоштовного усунення. Гарантійний строк визначається з дня завершення надання послуги.

1.2. Лікуючий лікар – лікар з числа персоналу, якого обирає Пацієнт або який призначається Виконавцем для надання послуг.

1.3. Пацієнт – фізична особа, яка фактично споживає стоматологічні послуги (результати дій чи діяльності Виконавця). У разі, якщо споживачем послуг є малолітня або неповнолітня особа, права та обов’язки, що передбачені цим Договором для Пацієнта набуває законний представник такої особи.

1.4. Послуги — стоматологічні та інші послуги, які надаються Виконавцем, вичерпний перелік яких міститься в Прейскуранті, а також на сайті в мережі Інтернет за адресою: https://www.bioclinic.com.ua/.

1.5. Прейскурант – документ, що містить перелік та ціни на послуги, що надаються Виконавцем.

Порядок надання послуг.

2.1. При зверненні Пацієнта до Виконавця, останній заповнює Анкету дорослого пацієнта встановленої форми в письмовому та/або електронному вигляді. Якщо Пацієнтом є малолітня або неповнолітня особа, її законний представник заповнює Анкету батьків дитячого пацієнта та Анкету дитячого пацієнта.

2.2. В обумовлений час лікуючий лікар проводить огляд Пацієнта, встановлює попередній діагноз, визначає методи та можливі варіанти лікування, наслідки лікування, прогнозовані результати, ступінь ризику, можливі ускладнення і детально в усній формі інформує про це пацієнта.

2.3. За результатами огляду лікуючий лікар визначає та в усній та/або письмовій формі погоджує з Пацієнтом обсяг послуг (план лікування), що будуть йому надаватись.

2.4. Послуги надаються лікуючим лікарем в приміщенні, на обладнанні та використовуючи матеріали Клініки. Надання послуг здійснюється в робочий час Клініки згідно встановленого Клінікою графіку роботи.

2.5. Виконавець має право відмовити Пацієнту в наданні послуг, якщо лікуючий лікар виявив у Пацієнта алергічні реакції, протипоказання або захворювання, що виключають безпечне надання послуги, або якщо у Пацієнта є гострі запальні інфекційні захворювання, а також якщо Пацієнт відмовляється пройти необхідне діагностичне обстеження або знаходиться у стані сп’яніння.

2.6. Для досягнення прогнозованого результату лікувального процесу, Пацієнт зобов’язаний дотримуватись всіх рекомендацій лікуючого лікаря. Виконавець не несе відповідальності за настання небажаних ускладнень у разі недотримання Пацієнтом наданих рекомендацій та/або недотримання ним умов цього Договору.

2.7. Пацієнт усвідомлює та погоджується з тим фактом, що прогнозований результат лікувального процесу може відрізнятись від фактичного з огляду на особливості організму Пацієнта. Виконавець не несе в такому випадку жодної відповідальності.

Гарантії щодо якості стоматологічних послуг.

3.1. Якість стоматологічних послуг визначається комплексом дій Виконавця, що за методиками та властивостями відповідають обов’язковим для подібних послуг вимогам.

3.2. Виконавець надає послуги, дотримуючись дозволених на території України методів діагностики, профілактики та лікування.

3.3. В разі виявлення Пацієнтом недоліків наданих йому стоматологічних послуг, він вправі протягом гарантійного строку звернутись до Клініки з вимогою безоплатно усунути ці недоліки.

3.4. Виконавець бере на себе зобов’язання безоплатно усувати недоліки наданих послуг, які виявлені протягом гарантійного строку за умови:

-дотримання Пацієнтом рекомендацій Виконавця.

-дотримання Пацієнтом правил користування результатом діяльності (дії) Виконавця (ортопедичною, ортодонтичною конструкцією, відновленим зубом, тощо).

-своєчасної явки Пацієнта на прийом для продовження лікування (якщо таке лікування є тривалим).

-відвідування Пацієнтом планових профілактичних оглядів (не рідше 1 разу на 6 місяців або за призначенням Виконавця) та проведення професійної гігієни ротової порожнини у Виконавця (не рідше 1 разу на 6 місяців або за призначенням Виконавця).

– належної особистої гігієни ротової порожнини Пацієнта.

– відсутності шкідливого впливу на виробництві, де працює, буває чи перебуває Пацієнт.

3.5. У разі недотримання Пацієнтом будь-якої з умов, передбаченої пунктом 3.4 даного Договору, гарантійні зобов’язання Виконавця припиняються, а Пацієнт втрачає право висувати вимоги, пов’язані з недоліками наданої послуги в період дії гарантійного строку.

3.6. Пацієнт втрачає право висувати вимоги, пов’язані з недоліками наданої послуги в період дії гарантійного строку, а Виконавець не несе гарантійних зобов’язань у випадку виявлення недоліків наданих послуг, якщо ці недоліки виникли з вини Пацієнта (травма, соматичне захворювання тощо).

3.7. Якщо під час надання послуг (лікування) або гарантійного строку Пацієнт звернувся в інший заклад охорони здоров’я і отримав там будь-яку послугу, попередньо письмово не погодивши це з Виконавцем, то гарантійні зобов’язання Виконавця припиняються. При цьому, витрати Пацієнта на послуги в інших закладах охорони здоров’я Виконавець не відшкодовує.

3.8. Ускладнення та інші побічні ефекти медичного втручання, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Пацієнта, ймовірність яких наявні знання та технології не можуть повністю виключити, не є недоліками якості послуг, якщо останні надані з дотриманням всіх необхідних дій та умов, що пред’являються до даного виду послуг.

3.9. Ускладнення, що настали після надання послуг у випадку грубого недотримання (порушення) Пацієнтом рекомендацій Виконавця (режим, тимчасові обмеження в виборі продуктів споживання, приймання необхідних препаратів, тощо) не є показником неналежної якості послуги і не можуть бути підставою для претензій до Виконавця.

3.10. Гарантійні строки на окремі послуги, що надаються Виконавцем.

Послуги	Гарантійний строк
Терапевтичний прийом: – пломба у дорослих – пломба у дітей (до 14 років)	24 місяці 3 місяці
Ортопедичний прийом: – ортопедичні конструкції, коронки, вкладки, вініри	24 місяці
Імпланти та ортопедія: – імплант (виріб) – ортопедичні конструкції на імплантах – коронки на імплантах	3 роки 24 місяці 24 місяці

3.11. У випадку не приживлення імпланта Виконавець гарантує повторне безкоштовне встановлення імпланта.

Вартість послуг та порядок оплати.

4.1. Ціни на послуги, що надаються Виконавцем, визначаються Прейскурантом, з яким Пацієнт зобов’язаний ознайомитись. Інформація про вартість послуг міститься також в розділі «Ціни» на сайті в мережі Інтернет за адресою: https://www.bioclinic.com.ua/.

4.2. Загальна вартість наданих послуг визначається Планом лікування та/або Актом (Актами) наданих послуг на підставі чинного на день оплати Прейскуранту.

4.3. Послуги оплачуються Пацієнтом відповідно до Акту наданих послуг безпосередньо після кожного прийому у лікуючого лікаря у розмірі повної вартості наданої послуги за винятком випадків, передбачених Розділом 4 цього Договору. Сторонами може бути погоджено інший порядок оплати наданих послуг.

4.4. При наданні ортопедичних і ортодонтичних стоматологічних послуг Пацієнт зобов’язується здійснити передоплату у розмірі 50 % вартості робіт з виготовлення ортопедичної (ортодонтичної) конструкції. Сторонами може бути погоджено інший порядок оплати.

4.5. Допускається проведення повної чи часткової передоплати вартості послуг (внесення авансу), який в подальшому зараховуватиметься у загальну вартість наданих стоматологічних послуг.

4.6. За згодою Виконавця, можлива часткова оплата вартості послуг протягом часу їх надання. В такому випадку Пацієнт зобов’язується сплатити загальну вартість послуг не пізніше дня завершення надання послуги. У випадку, якщо Пацієнт виявляє бажання відтермінувати оплату послуг, він зобов’язуєтеся укласти додатковий Договір про відтермінування /розтермінування оплати послуг.

4.7. Оплата може здійснюватись: готівковим або безготівковим розрахунком (терміналом на рецепції ); QR платежем; за реквізитами IBAN.

4.8. Оплата послуг за згодою сторін може здійснюватись з відстроченням або розстроченням платежу, про що сторони зазначають в укладеному між ними Договорі.

Інформація про послуги  

5.1. Детальний перелік стоматологічних послуг, які надає Виконавець, та їх вартість містяться в Прейскуранті, чинному на момент звернення Пацієнта.

5.2. Інформація про особливості та умови надання кожної окремої стоматологічної послуги, перебіг лікування, можливий бажаний результат, можливі негативні наслідки надається Пацієнтові лікуючим Лікарем в приміщенні Клініки.

5.3. Виконавець може відмовити Пацієнтові в наданні стоматологічних послуг в разі, якщо: з огляду на особливості організму чи стан здоров’я Пацієнта певна стоматологічна послуга може мати негативний наслідок для здоров’я Пацієнта або не матиме бажаного результату; Пацієнт відмовляється виконувати/виконує неналежним чином умови, дотримання яких є необхідним для надання йому стоматологічних послуг згідно вимог цього Договору, чинного законодавства, діючих правил та інструкцій; Пацієнт не дотримується/дотримується неналежним чином/відмовляється дотримуватись рекомендацій лікуючого лікаря; в інших випадках, передбачених цим Договором. В такому випадку Виконавець не несе жодної відповідальності за відмову від надання стоматологічних послуг.

5.4. Пацієнт усвідомлює та погоджується, що в кожному окремому випадку надання стоматологічних послуг можуть існувати додаткові ризики та умови, які пов’язані з особливістю організму окремого Пацієнта та станом його здоров’я, і можуть потребувати проведення додаткових маніпуляцій, обстежень, отримання аналізів. З огляду на це, Пацієнт зобов’язаний беззаперечно виконувати всі вказівки лікуючого лікаря. В іншому випадку, Виконавець звільняється від відповідальності за будь-які негативні наслідки для здоров’я Пацієнта та/або матеріальну шкоду (збитки), завдані у зв’язку з невиконанням Пацієнтом вимог лікуючого лікаря.

Права та обов’язки Сторін.

6.1. Пацієнт має право:

6.1.1. На отримання будь-якого виду інформації, що відноситься до компетенції Виконавця, яка допоможе Пацієнту брати участь у прийнятті рішень щодо свого здоров’я та послуг Клініки.

6.1.2. Обрати лікуючого лікаря з числа медичного персоналу з урахуванням його спеціалізації і згоди.

6.1.3. Вибрати час прийому у лікуючого лікаря, враховуючи вільний час у розкладі.

6.1.4. Знайомитись з документами, що підтверджують кваліфікацію лікаря і правоздатність Виконавця.

6.1.5. Відмовитись від надання послуг (в такому випадку оплата здійснюється за фактично надані послуги).

6.1.6. На відтермінування/розстрочення оплати наданих послуг, за умови укладення відповідного договору про відтермінування/розстрочення оплати послуг.

6.1.7. На оплату вартості послуг частинами протягом часу їх надання, відповідно до умов, визначених цим Договором.

6.1.8. На внесення повної чи часткової передоплати вартості послуг, відповідно до умов, визначених цим Договором.

6.1.9. Отримати виписку про обсяг наданих послуг, в тому числі про використані матеріали, стан стоматологічного здоров’я, тощо.

6.1.10. На надання послуг в умовах, що відповідають санітарно-гігієнічним вимогам.

6.1.11. На збереження в таємниці інформації щодо відвідувань ним Виконавця та стану його здоров’я. Включаючи відомості про результати обстежень, діагнози, методи лікування.

6.1.12. При зміні обсягу послуг та їх орієнтовної вартості протягом часу їх надання Пацієнт вправі на свій вибір:

-погодитись з цими змінами та їх вартістю;

-відмовитись від запропонованої зміни обсягу послуг;

-розірвати Договір, повністю розрахувавшись за фактично надані послуги до дати ініціювання розірвання Договору.

6.1.13. При виявленні недоліків у наданих послугах з вини Клініки на свій вибір витребувати:

-безоплатного усунення недоліків;

-відповідного зменшення вартості послуг;

-безоплатного повторного надання послуг.

6.2. Пацієнт зобов’язаний:

6.2.1. Ознайомитись з Прейскурантом Виконавця.

6.2.2. Вказати достовірні дані про себе, як про Пацієнта, які необхідні для надання послуг Виконавця.

6.2.3. Своєчасно повідомляти лікарю всю необхідну йому інформацію, в тому числі інформацію про стан свого здоров’я на момент звернення, про алергічні або незвичайні реакції на препарати, їжу, укуси, анестетики, пил, хвороби крові, реакції ясен і шкіри, кровотечах та інших станах, про шкідливі для здоров’я звички та інші відомості, що мають відношення до анамнезу чи здоров’я Пацієнта.

6.2.4. Прибути в узгоджений час запису. При неможливості візиту, Пацієнт зобов’язаний завчасно повідомити про це Виконавця особисто або по телефону.

6.2.5. Своєчасно і в повному обсязі оплачувати надані послуги, а у випадках передбачених цим Договором вносити передплату.

6.2.6. Точно і в повному обсязі виконувати рекомендації лікаря для ефективного і безпечного здійснення процесу лікування і для забезпечення користування його результатами протягом максимального строку.

6.2.7. Дотримуватись гігієни порожнини рота та проходити профілактичний (контрольний огляд) не рідше 1 разу на 6 місяців за рекомендацією лікуючого лікаря.

6.2.8. Негайно сповіщати лікаря про зміни в стані здоров’я в процесі лікування або після його закінчення, внаслідок прийому лікарських препаратів.

6.2.9. У разі виникнення ускладнень, відхилень в процесі лікування або при виявленні дефектів пломб, зубних протезів, тощо, протягом гарантійного строку звернутись  до Виконавця, не вдаючись до допомоги інших закладів охорони здоров’я. В іншому випадку Пацієнт втрачає право гарантійного обслуговування. 

6.4. Виконавець зобов’язаний:

6.3.1. Провести огляд за зверненням Пацієнта.

6.3.2. Надати Пацієнту достовірну та повну інформацію в усній формі: про стан порожнини рота в рамках спеціалізації лікаря, про можливі варіанти лікування, профілактики, медикаменти, матеріали, протипоказання, можливі ускладнення, тимчасові дискомфорти, що можуть виникнути під час надання стоматологічної послуги або після неї, про призначення та рекомендації, яких треба дотримуватись пацієнту для збереження або настання очікуваного результату.

6.3.3. Погодити з Пацієнтом в усній формі обсяг послуг, що будуть надаватись, визначити порядок і строки їх здійснення, а також попередню вартість.

6.3.4. Надавати Пацієнту для ознайомлення Прейскурант.

6.3.5. Надавати послуги дотримуючись дозволених на території України вимог, які висуваються до методів діагностики, профілактики та лікування.

6.4. Виконавець має право:

6.4.1. У разі непередбаченої відсутності лікуючого лікаря в день, призначений для надання послуги, запропонувати Пацієнту іншого лікаря з числа медичного персоналу.

6.4.2. У разі непередбаченої ситуації затримати прийом Пацієнта або перепризначити на інший вільний час, відповідно до розкладу лікуючого лікаря.

6.4.3. На власний розсуд вносити зміни в Прейскурант.

6.4.4. При виникненні ситуацій, у яких Пацієнту необхідне надання невідкладних послуг (невідкладної/ургентної допомоги), самостійно визначити обсяг необхідних послуг.

6.4.5. При виникненні заборгованості Пацієнта призупинити надання послуг до моменту її повного погашення. При непогашенні Пацієнтом заборгованості протягом 2-х тижнів з дати виникнення заборгованості Виконавець  вправі розірвати цей Договір в односторонньому порядку, що не звільняє Пацієнта від обов’язку щодо повної оплати наданих йому послуг.

6.4.6. Відмовити в наданні послуг Пацієнту, якщо лікуючий лікар виявив у Пацієнта алергічні реакції, протипоказання або захворювання, що виключають безпечне надання послуги, або якщо у Пацієнта є гострі запальні інфекційні захворювання, а також якщо Пацієнт відмовляється пройти необхідне діагностичне обстеження, знаходиться у стані сп’яніння, або не виконує/виконує не належним чином свої зобов’язання згідного цього Договору та/або рекомендації лікуючого лікаря.

Відповідальність сторін.

7.1. Виконавець несе відповідальність перед Пацієнтом за невиконання чи неналежне виконання умов даного Договору, недотримання вимог, що висуваються до методів діагностики, профілактики та лікування, дозволених на території України згідно з чинним законодавством України.

7.2. Виконавець не несе відповідальність за шкоду, завдану здоров’ю Пацієнта та/або майнові збитки, спричинені в результаті: неявки чи несвоєчасної явки Пацієнта на призначений йому прийом у Виконавця, контрольний медичний огляд чи для проведення професійної гігієни; дострокового розірвання Договору з ініціативи Пацієнта або з ініціативи Виконавця внаслідок невиконання Пацієнтом зобов’язань згідно цього Договору чи рекомендацій лікуючого лікаря; внаслідок неповідомлення, неповного повідомлення та/або недостовірного повідомлення Пацієнтом даних про стан його здоров’я; недотримання рекомендацій щодо догляду за порожниною рота Пацієнта чи інших рекомендацій лікуючого лікаря; звернення Пацієнта за наданням йому Послуг до іншого закладу охорони здоров’я.

Порядок розв’язання спорів.

8.1. Усі спори, що пов’язані із даним Договором, його укладанням або такі, що виникають у процесі виконання цього Договору, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.

8.2. Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку за встановленою підвідомчістю та підсудністю такого спору у порядку, визначеному чинним в Україні законодавством.

10. Інші умови.

9.1. Усі правовідносини, що виникають у зв’язку з виконанням умов цього Договору і не врегульовані ним, регламентуються нормами чинного законодавства України.

9.2. Даний Договір є укладеним з моменту підписання Пацієнтом (його законним представником) Згоди пацієнта з Загальними умовами надання платних стоматологічних послуг Виконавця «Біоклінік» (далі – Згода пацієнта). Своїм підписом у Згоді пацієнта, останній підтверджує, що ознайомлений та погоджується з усіма умовами даного Договору.

9.3. Сторони дійшли згоди, що всі документи які складаються у зв’язку з укладенням та виконанням договірних зобов’язань згідно цих Загальних умов надання платних стоматологічних послуг (в тому числі Акт наданих послуг, анкети тощо) складаються в письмовому та/або електронному вигляді. В разі складення документа в письмовому вигляді, він засвідчується підписами сторін. В разі складення документа в електронному вигляді, він засвідчується шляхом проставлення власноручного підпису на сенсорному екрані електронного пристрою (планшету) та/або накладенням електронного цифрового підпису. Документи, складені в електронному вигляді прирівнюються за своєю юридичною силою до письмових документів, є належним підтвердженням факту, який вони засвідчують, та не потребують подальшого відтворення в письмовому вигляді. На вимогу однієї із сторін, документ, складений в електронному вигляді, може бути продубльовано в письмовому вигляді.

9.4 Погоджуючись з Загальними умовами надання платних стоматологічних послуг Виконавця   Пацієнт надає свою згоду на виготовлення фото- і відеоматеріалів з його участю, їх подальшу обробку, збереження, відтворення та використання в діяльності Виконавця з метою: контролю якості надання стоматологічних послуг та удосконалення методів лікування, контролю і спостереження за станом здоров’я Пацієнта, використання в маркетингових цілях, включаючи публічне відтворення таких матеріалів тощо.